La MJC de Pacé, c’est 42 activités pour les adultes, 21 pour les adolescents, 10 pour les moins de 10 ans, une saison de concerts et de spectacles, un accueil jeunes, et chaque rentrée des familles qui cherchent le bon créneau pour leurs enfants. Encore faut-il qu’elles le trouvent.
Avant : un site que l’équipe ne pouvait pas toucher
Tout a commencé sur un terrain de volley-ball : le président de la MJC jouait avec moi. C’est par lui que j’ai découvert leur site. Il existait, mais l’équipe n’avait pas la main dessus : impossible de modifier une page ou d’ajouter un événement sans passer par quelqu’un d’autre.
Le design avait vieilli, et surtout, rien n’était rangé pour répondre aux questions des visiteurs. Le menu alignait une trentaine d’entrées, les activités étaient classées par discipline, et les spectacles se perdaient au milieu des actualités.
Un site piraté pendant des mois
Il y avait plus grave. En préparant cette étude de cas, j’ai retrouvé l’ancien site dans les archives du web : au moins d’avril à fin septembre 2021, des pirates y avaient glissé, au-dessus du bandeau de la MJC, un texte publicitaire pour des médicaments. C’est le risque d’un site dont personne n’a la main : un piratage peut durer des mois sans que personne ne le remarque. Ce texte a disparu avec la mise en ligne du nouveau site, à l’automne 2021.
Le projet : demander aux adhérents comment ils cherchent
Plutôt que d’imaginer seul ce que voulaient les visiteurs, j’ai proposé de leur poser la question. La MJC a réuni des adhérents, et nous avons regardé avec eux comment ils cherchaient une activité.
Nous sommes partis d’un cas très simple : une mère de famille veut que son adolescent fasse de la musique, le mercredi. Sur l’ancien site, elle devait ouvrir la rubrique Musique et lire chaque fiche pour trouver le bon âge et le bon jour. Sa recherche tient pourtant en trois questions : pour qui, quoi, quand.
Ces trois questions sont devenues les trois filtres de la page Activités : le public (enfants, adolescents, adultes), le type d’activité et le jour de la semaine. L’agenda se trie par catégorie et par mois, et chaque spectacle mène directement à la billetterie. J’ai ensuite dessiné un site plus clair, confortable sur téléphone, puis formé l’équipe pour qu’elle publie elle-même ses activités et ses rendez-vous.
Après : des familles qui trouvent, des places qui se réservent
Le nouveau site est en ligne depuis l’automne 2021. Le premier changement se voit tout de suite : un design soigné, une navigation simple sur mobile, des pages plus accessibles, et une équipe qui fait vivre son site sans dépendre de personne.
Le second se mesure : la fréquentation a augmenté, et les réservations sur la billetterie aussi. Cinq ans plus tard, le site suit toujours le rythme de la saison, avec ses activités en ligne, un agenda à jour et un magazine qui raconte la vie de la maison.
Ce que j’en retiens
Le moment le plus fort de ce projet, c’est quand les adhérents sont venus travailler avec nous. Ils nous ont rappelé une évidence : un visiteur ne cherche pas une discipline, il cherche un créneau pour quelqu’un qu’il aime. C’est l’esprit de l’atelier arborescence que je propose aujourd’hui : partir de la façon dont les gens cherchent, pas de l’organisation interne.
Votre association a, elle aussi, un site que personne n’ose toucher ? Découvrez comment je conçois un site internet pour les associations et comment se déroule une refonte de site WordPress. Je travaille à Pacé et tout autour : voyez la page webmaster WordPress à Rennes. Et si votre site affiche des textes que vous n’avez jamais écrits, lisez la page site WordPress piraté.