Un site d’entreprise, de commune ou d’association n’a pas les mêmes usages. Je prends le temps de comprendre les vôtres : qui publie, ce qui compte pour vos visiteurs, ce qui doit continuer à fonctionner.
Vous savez à qui parler. Je vous explique les interventions dans vos mots, et vous gardez vos accès, vos données et vos services à votre nom.
Des engagements de prise en charge
Les délais des formules concernent la première prise en charge, pas un délai garanti de résolution. La remise en état se planifie ensuite avec vous.
Plages de prise en charge : du lundi au mercredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30. Les délais annoncés de 24, 48 ou 72 heures ouvrées correspondent respectivement à un, deux ou trois jours d’ouverture WP Alex, et non à un cumul d’heures de travail. Les jours d’ouverture sont le lundi, mardi et mercredi, hors jours fériés et fermetures annoncées. Une demande reçue hors horaires est prise en compte à la prochaine ouverture ; ce premier jour compte dans le délai. Par exemple, une demande reçue le jeudi matin peut être prise en charge dès le lundi matin ; pour le délai de 24 heures ouvrées, elle est prise en charge au plus tard le lundi à 17 h 30, hors jour férié ou fermeture annoncée. Aucune astreinte en dehors de ces plages n’est incluse.
Les corrections liées à mes interventions de maintenance sont incluses. Les bugs préexistants, les nouvelles fonctionnalités et les demandes liées aux interventions d’un tiers sont traités sur devis. En cas d’alerte, la première analyse est incluse ; le nettoyage après piratage est chiffré séparément, sauf manquement de ma part.
